お役立ち書式ダウンロード - 【ソニー生命】平成 27 年度第 3 四半期の「お客さまから寄せられた苦情の件数」について

【ソニー生命】平成 27 年度第 3 四半期の「お客さまから寄せられた苦情の件数」について

平成 27 年度第 3 四半期(平成 27 年 10 月~12 月)の苦情の件数は、以下のとおりです。

苦情の定義

  • 当社に対し、契約関係者等から生命保険に係る不満足の表明があったもの
  • 当社関係者による不正の疑われるお申し出および告発

当社に寄せられた苦情件数

内容 平成 27 年度第 3 四半期
(平成 27 年 10 月~12 月)
占率
保険契約へのご加入に関するもの 1,268 件 11.6%
保険料のお払い込み等に関するもの 1,248 件 11.4%
ご契約後のお手続・配当金等に関するもの 4,866 件 44.5%
保険金・給付金のお支払いに関するもの 1,219 件 11.2%
その他 2,328 件 21.3%
合計 10, 929 件 100.0%

※苦情内容の分類は、お申し出時点からお客さまへ対応させていただく過程で、変更となることがあります。 上記の分類は平成 28 年 1 月 31 日時点のものです。

ソニー生命保険株式会社

元記事URL:http://www.sonylife.co.jp/company/management/cs/pdf/160229_kujyo.pdf

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