お役立ち書式ダウンロード - 【東京海上日動火災】東京海上日動 台風・集中豪雨への備えをパーソナライズド動画で配信 ~お客様を取り巻くリスクや不安に対して One to One で事前の安心を提供~

【東京海上日動火災】東京海上日動 台風・集中豪雨への備えをパーソナライズド動画で配信 ~お客様を取り巻くリスクや不安に対して One to One で事前の安心を提供~

東京海上日動火災保険株式会社(取締役社長 北沢利文、以下「当社」)は、台風や集中豪雨等のリスクに対する防災情報やお客様ご自身の保険の補償内容、万が一の際の連絡要領等を、パーソナライズド動画の仕組みを使って配信することといたしました。
パーソナライズド動画は、お客様固有の情報を動画に差し込んだり、お客様の情報に応じて動画ストーリーを組み替えたりすることのできる最新のデジタルテクノロジーで、ピツニーボウズジャパン株式会社(代表取締役社長 ベンハー・メスフィン、以下「ピツニーボウズ」)が提供するEngageOne® Video(エンゲージワン ビデオ(以下「EOV」)を採用しています。


1.背景・概要

今年も各地で台風や集中豪雨による水害や土砂災害が報告されています。東京海上日動は、防災・減災の観点から、こうした自然災害のリスクに対する「『備え』に関する情報」をパーソナライズド動画でお客様にお届けすることといたしました。


2.配信するお客様向け動画の内容

東京海上日動の「住まいの保険(火災保険)」・「超保険 住まいに関する補償」をご契約で、インターネットサービス「契約者さま専用ページ」をご利用の契約者様に、9 月中旬より e メールで配信します。
動画は約 4 分で、①台風・集中豪雨時の防災情報 ②個々のお客様ごとのご契約内容 ③被災時の連絡先・連絡要領 ④ご契約に関するお問い合わせ先 の 4 つのパートから構成されています。


3.今後のパーソナライズド動画の活用・展開

(1)より詳細な災害・防災情報の配信との連携

今年度中に、気象情報等と連動した、より詳細な災害・防災情報の配信も予定しています。このほか、スマートフォンアプリ「モバイルエージェント」や「契約者さま専用ページ」と連動したサービスも検討していきます。


(2)お客様との One to One 接点・アプローチの拡大・充実

契約更新の案内にも活用する等、お客様の契約内容や事故の状況に応じたサポートやアプローチを検討していきます。個々のお客様に応じた One to One の対応をサポートすることで、お客様と代理店の接点を充実させていきます。

東京海上日動火災保険株式会社

元記事URL:http://www.tokiomarine-nichido.co.jp/company/release/pdf/160916_01.pdf

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