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【マニュライフ生命】個々のお客さまに応じて動画で案内を提供する 「お手続きサポートナビ」を開始

手続きに必要な書類や記入方法などをわかりやすくご案内

マニュライフ生命保険株式会社(代表執行役社長兼CEO:ギャビン・ロビンソン、本社:東京都新宿区、以下「マニュライフ生命」)は、2016 年 10 月から、お客さまの利便性向上の一環として、個々のお客さまに応じて必要書類や請求書の記入方法を動画で案内する「お手続きサポートナビ」を導入しました。

このサービスは、動画上に示された項目を選ぶと、選んだ内容に応じて異なる動画が再生されるパーソナライズド動画と呼ばれる新しい手法を用いたもので、株式会社イセトー(代表取締役社長:小谷敬二)が提供するパーソナライズド動画作成・運用サービスを採用しています。

お客さまは、名義変更などの手続きを請求した際に送られる手続請求書送付書に印刷されたQRコードを使って、スマートフォンやタブレット端末から動画にアクセスし、視聴することができます。動画の画面上でご自身に当てはまる手続きや項目を選ぶと、それぞれに応じた必要書類や請求書の記入方法が案内されます。

このサービスの導入によって、必要書類の誤りや書類の記入漏れなどを未然に防ぎ、手続きが完了するまでのお客さまの時間や労力の軽減が期待されます。マニュライフ生命では、今後もお客さまの求める情報・サービスをご提供できるよう、努めてまいります。

「お手続きサポートナビ」のサンプル

以下の URL からサンプル動画が視聴できます。
http://www.manulife.co.jp/supportnavi


マニュライフ生命保険株式会社

元記事URL:http://www.manulife.co.jp/servlet/servlet.FileDownload?file=00P1000000f2HVNEA2

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